Un entretien, comme chacun sait, cela se prépare ! mais ce n’est pas toujours possible. Alors nous pouvons être surpris, voire « pris de court » par l’irruption d’un thème imprévu, d’une attitude incompréhensible voire agressive, d’un appel surprenant ! Il s’agit de faire avec le temps – ce sont en général des moments courts et intenses –, de faire avec nos réactions et nos émotions, avec les préoccupations et les comportements des interlocuteurs, de les écouter et de trier parmi les moyens dont on dispose pour être adéquats.

En fonction de ces situations, nous aurons à disposition quelques moyens connus et renouvelés, nouveaux aussi, et quelques « ficelles du métier ». Des contributions alterneront avec des exercices, des situations emblématiques seront bienvenues.